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LA GESTION DES CONFLITS
Exercez votre autorité avec diplomatie...
Objectif de la formation :
- Identifier, diagnostiquer et analyser les différents types de conflits.
- Mobiliser et utiliser les différentes ressources et méthodes pour réguler et sortir des conflits.
- Devenir un médiateur efficace.
Détail de la formation :
 
Faire le bon diagnostic
Pré-requis : Aucun.
• Différencier le problème, le conflit, la tension et la violence
Durée : 3 jours.
• Repérer les différents niveaux de conflits au sein de la structure
Nombre de participants : 2 à 8 maximum.
• Identifier les causes de conflits et la stratégie des différents acteurs
Modalités : Intra ou inter-entreprise.
Utiliser les outils appropriés pour sortir du conflit
Moyens pédagogiques : Ordinateur, vidéo-projecteur, caméra, supports de cours, paper board.
• Le pont relationnel
Évaluations formatives : Mises en situation filmées, Échanges d’expérience, jeux de formation.
• Les positions de perception
Profil de l’intervenant : Coach, spécialiste en communication interpersonnelle.
• Le seuil de tolérance
Pour plus de renseignements ou bien pour adapter cette formation aux spécificités de votre entreprise : contactez-nous ou appelez-nous au 06 70 70 42 29.
• Le cadre commun
 
Prévenir le conflit
 
• Communiquer de façon constructive
 
• Adapter ses stratégies de communication en fonction de la situation
 
• Établir une relation de confiance dans la communication
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